Отказ от заказа и возврат товара

Отказ от заказа и возврат товара

Настоящие правила определяют порядок отказа покупателя от заказа, обмена и возврата товаров, приобретённых в интернет-магазине mnm.by.

1. Отказ от заказа до передачи товара

Покупатель вправе отказаться от заказа до момента передачи товара.

Для отмены заказа необходимо связаться с продавцом по телефону или направить электронное обращение, указав:

• имя покупателя;
• номер заказа;
• контактный телефон;
• наименование товара;
• причину отмены заказа — по желанию покупателя.

Если товар ещё не передан покупателю, заказ отменяется после получения и обработки соответствующего обращения.

Если до отмены заказа покупатель внёс оплату, уплаченная сумма возвращается покупателю в порядке и сроки, установленные законодательством Республики Беларусь.

2. Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе в течение 14 дней со дня передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества, не считая дня приобретения, обменять его на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Обмен или возврат товара надлежащего качества возможен при одновременном соблюдении следующих условий:

• товар не был в употреблении;
• сохранены его потребительские свойства;
• сохранён товарный вид;
• сохранены пломбы и фабричные ярлыки, если они имелись;
• имеется документ, подтверждающий приобретение товара у продавца, либо покупатель может иным способом подтвердить факт приобретения товара.

Отсутствие у покупателя документа, подтверждающего приобретение товара, само по себе не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства покупки товара у продавца.

Если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения покупателя, покупатель вправе возвратить приобретённый товар и получить уплаченную за него денежную сумму.

Требование о возврате уплаченной суммы удовлетворяется продавцом незамедлительно. Если незамедлительно выполнить требование невозможно, максимальный срок возврата денежных средств не может превышать семи дней со дня предъявления соответствующего требования.

3. Мебель, которая не подлежит обмену и возврату

Товары надлежащего качества, включённые в установленный Советом Министров Республики Беларусь перечень, обмену и возврату не подлежат.

К таким товарам относятся:

• мебельные гарнитуры;
• мебельные наборы;
• мебель с механизмами трансформации, приводимыми в движение электроприводом.

Ограничение касается только товаров надлежащего качества.

Отдельные предметы мебели, которые не являются мебельным гарнитуром или набором и не оснащены механизмом трансформации с электроприводом, могут быть обменены или возвращены при соблюдении условий, указанных в разделе 2 настоящих правил.

4. Товар ненадлежащего качества

Ограничения на возврат отдельных товаров надлежащего качества не применяются, если в товаре обнаружен недостаток.

При обнаружении недостатка покупатель вправе предъявить продавцу одно из требований, предусмотренных законодательством Республики Беларусь, в том числе потребовать:

• замены товара ненадлежащего качества товаром надлежащего качества;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• незамедлительного безвозмездного устранения недостатков;
• возмещения расходов на самостоятельное устранение недостатков;
• расторжения договора розничной купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Покупатель вправе предъявить требование о возврате денежных средств при условии возврата продавцу товара ненадлежащего качества.

Продавец вправе провести проверку качества товара. Если между продавцом и покупателем возник спор о причинах появления недостатка, проводится экспертиза товара в порядке, установленном законодательством Республики Беларусь.

Покупатель вправе участвовать в проверке качества и проведении экспертизы товара.

Если экспертизой будет установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец или изготовитель не отвечает, покупатель обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ней расходы на хранение и транспортировку товара.

5. Осмотр товара при получении

При получении товара покупателю рекомендуется проверить:

• соответствие товара оформленному заказу;
• наименование и комплектацию;
• количество передаваемых предметов;
• цвет и модель;
• отсутствие видимых механических повреждений;
• целостность упаковки;
• работу механизмов трансформации, если их проверка возможна при передаче товара.

Обнаруженные при передаче товара недостатки, повреждения, несоответствие комплектации или количества необходимо указать в документе о передаче товара либо сообщить представителю продавца до подписания документа о приёмке.

Подписание документов без замечаний подтверждает передачу товара в указанном количестве и комплектации и отсутствие видимых недостатков, которые могли быть выявлены при обычном осмотре. Это не ограничивает права покупателя в отношении скрытых недостатков товара.

6. Порядок обращения

Для отмены заказа, обмена или возврата товара покупатель может обратиться к продавцу по контактным данным, указанным на сайте mnm.by.

В обращении рекомендуется указать:

• фамилию, имя и отчество покупателя;
• номер заказа;
• дату приобретения или передачи товара;
• наименование товара;
• заявленное требование;
• описание обнаруженного недостатка, если возвращается товар ненадлежащего качества;
• контактный телефон;
• реквизиты для возврата денежных средств, когда это необходимо.

К обращению могут быть приложены фотографии товара, упаковки, ярлыков, документов и обнаруженных недостатков.

7. Передача возвращаемого товара

Место, дата и способ передачи возвращаемого товара согласовываются покупателем с продавцом.

Товар должен быть передан продавцу вместе с комплектующими, принадлежностями и документами, которые были переданы покупателю вместе с товаром.

Для товара надлежащего качества должны быть соблюдены условия сохранности товарного вида, потребительских свойств, пломб и фабричных ярлыков.

8. Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым производилась оплата, если иной способ не согласован покупателем и продавцом и не противоречит законодательству.

При возврате товара надлежащего качества покупателю возвращается сумма, уплаченная за возвращаемый товар.

Сроки возврата денежных средств определяются законодательством Республики Беларусь и зависят от основания возврата и способа оплаты.

9. Правовое регулирование

Настоящие правила применяются с учётом:

• Закона Республики Беларусь от 9 января 2002 года № 90-З «О защите прав потребителей»;
• Правил продажи товаров при осуществлении дистанционной торговли, утверждённых постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 15 января 2009 года № 31;
• перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждённого постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14 июня 2002 года № 778;
• иных актов законодательства Республики Беларусь.

Положения настоящих правил не могут ограничивать права покупателей, предоставленные законодательством Республики Беларусь.